年城市居民居住满意度调查揭示房企发展新方向

2024年中国城市居民居住满意度调查出炉，本次调查覆盖全国200多个城市，收集40多万有效样本数据。调查结果显示，尽管整体满意度有所下降，但部分优秀企业仍然表现出色，尤其是前十强房企的满意度得分尤为突出。同时，物业服务质量的提升成为居民满意度回升的关键。近日，2024年中国城市居民居住满意度调查报告发布，这次调查覆盖了全国30个省份的200多个城市，累计收集了40多万个有效样本，反映了当前居民对房企的评价与期望。在当前经济环境下，居民购房变得更加谨慎，品牌口碑变得尤为重要，因此房企需更加重视客户满意度，通过提升产品与服务质量来打造品牌效应，助力企业稳步发展。

调查数据显示，2024年整体居民满意度仍呈下降趋势，降至71.6分。尤其是一些房企在交房过程中出现货不对板的问题，导致客户满意度大幅下滑。然而，随着多项政策措施逐步落地，市场情绪有所回暖，满意度下降的幅度也有所收窄。从企业层面来看，房企百强内部分化显著，TOP10房企的满意度得分高达89.8分，而TOP51至TOP100房企则仅得72.0分，差距进一步拉大。

尽管整体市场环境有所好转，但居民购房信心依旧不高，购买意愿和推荐意愿持续低迷。这反映出居民对房企服务质量和房屋质量的期望值较高，一旦未能达到预期，满意度就会迅速下降。房企要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须从根本上提高产品质量和服务水平。特别是在交付过程中，确保宣传与实际一致，及时解决客户反馈的问题，这样才能赢得客户的信任和忠诚度。

调研还显示，央国企在满意度方面相对表现出色，得分高达80.0分，明显高于民企。这说明在当前市场环境下，央国企凭借其资源和管理优势，能够更好地满足客户需求。然而地方国企的满意度较低，仅为69.8分，与行业均值相差不大，但仍有较大提升空间。

物业服务质量的提升是居民满意度回升的重要因素之一。2024年调查结果显示，物业服务得分止跌回升，主要得益于基础服务的改进和人员服务态度的提升。此外，优秀房企在满意度和忠诚度方面表现突出，起到了行业标杆作用。房企应以此为榜样，年城市居民居住满意度调查揭示房企发展新方向持续改进服务和产品质量，以提高居民居住体验。

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